Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, inny niż zamówiony, z wadą), masz prawo złożyć reklamację. Poniżej opisujemy, jak to zrobić. Zasady wynikają z rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i § 9 Regulaminu.

1. Kto i kiedy może złożyć reklamację

1. 1.

   Uprawnienia opisane na tej stronie przysługują Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (§ 10 Regulaminu).

2. 2.

   Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności produktu do użytku jest dłuższy.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, np.:

• •

  e-mailem na adres zielarnialawendachelm@gmail.com,

• •

  pocztą na adres: Zielarnia Lawenda, LWOWSKA 81,

• •

  osobiście w sklepie stacjonarnym (pon–pt 9:00–18:00, sob 9:00–17:00, niedziela nieczynne).

Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego – nie jest to obowiązkowe. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj:

1. 1.

   imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;

2. 2.

   numer zamówienia lub datę zakupu;

3. 3.

   nazwę produktu;

4. 4.

   opis niezgodności i datę jej stwierdzenia (pomocne są zdjęcia produktu, opakowania i etykiety, w tym numeru partii i daty minimalnej trwałości);

5. 5.

   swoje żądanie.

3. Czego możesz żądać

1. 1.

   W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadku żywności, suplementów diety i kosmetyków doprowadzenie do zgodności z umową następuje zwykle przez wymianę na produkt wolny od wad.

2. 2.

   Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli:

   1. 1)

      naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów;

   2. 2)

      odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności z umową lub nie zrobiliśmy tego;

   3. 3)

      brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia produktu do zgodności z umową;

   4. 4)

      brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;

   5. 5)

      z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

3. 3.

   Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. Jeżeli niezgodny z umową jest tylko niektóry z zamówionych produktów, możesz odstąpić od umowy wyłącznie co do tych produktów (oraz co do pozostałych, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zgodzisz się zatrzymać tylko produkty zgodne z umową).

4. Odesłanie produktu

Przed odesłaniem reklamowanego produktu skontaktuj się z nami – wskażemy najwygodniejszy sposób zwrotu. Koszty dostarczenia produktu do nas oraz jego wymiany lub naprawy ponosimy my. W przypadku produktów spożywczych możemy poprosić o zdjęcia zamiast odsyłania produktu.

5. Termin odpowiedzi i zwrot pieniędzy

1. 1.

   Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.

2. 2.

   Kwotę należną w związku z obniżeniem ceny zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o obniżeniu ceny. Po odstąpieniu od umowy zwrócimy cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

3. 3.

   Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.

4. 4.

   Jeżeli nie uwzględnimy reklamacji, w odpowiedzi poinformujemy Cię, czy zgadzamy się na udział w pozasądowym postępowaniu w sprawie rozwiązania sporu.

6. Uszkodzenia w transporcie

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeżeli paczka jest uszkodzona, warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem (w automacie paczkowym – zgłosić uszkodzenie zgodnie z instrukcją przewoźnika). Nie jest to jednak warunek złożenia reklamacji.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem reklamacji, możesz zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacja, stały polubowny sąd konsumencki). Informacje znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.